Les Missions:

L’objectif de cette nouvelle équipe de 13 collaborateurs est de remettre la satisfaction des collaborateurs envers nos applications au centre des préoccupations. Nous recherchons donc un(e) alternant(e) pour prendre en main ce sujet et être la voix des clients internes au sein de l’équipe exploitation. Son rôle n’est donc pas de résoudre les incidents techniques, mais de prioriser les demandes utilisateurs et de prendre de la hauteur pour trouver des solutions aux problèmes récurrents.
 

  • Gestion du backlog d’incident. Identifier les incidents sur les problèmes récurrents. Etre force de proposition pour suggérer des améliorations.
  • Revue régulière des sujets en cours. Challenger les équipes.
  • Contacter et relancer les utilisateurs pour s’assurer que les incidents ont bien été traités
  • Suivi des projets d’amélioration.

Profil recherché :

Vous préparez une formation de niveau Bac+3 à Bac + 5 en lien avec l’informatique ou le digital. Une première expérience en support ou gestion de projets est un plus.
Voilà ce qu’il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste !

  • Grande curiosité technique pour échanger avec l’équipe
  • Capacité d’analyse pour identifier les améliorations possibles
  • Etre force de proposition
  • Vous êtes avenant et appréciez d’aller au contact des utilisateurs
  • Bonne communication écrite et orale
  • La satisfaction de vos clients est votre priorité
    Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Information sur l’entreprise :

  • Poste basé à Lyon 7
  • Durée du contrat : 12 mois.
  • Horaires : 9h – 17h30 du lundi au vendredi

Situation actuelle


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